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东莞搜房路在何方？

九十年代末，网站的主要功能是吸引眼球，提高知名度。“眼球经济”一词在那个年代风糜一时，随着网络使用者的日渐成熟，网络的功能日渐明确，提供良好的专业服务成为了网站的出入，网络经济从而走入了正轨，“眼球经济”一词也随风一般销声匿迹。
东莞搜房（www.dgsoufun.com）新一代IT精英，从创业之初就秉承“方便、快捷、专业”的办网宗旨，想网友所想，急网友所急，全心全意为网友提供最专业的购房服务，由其是东莞搜房论坛，通过东莞搜房人的努力，已逐渐在东莞网友心中创立了品牌，成为东莞购房人答疑解惑重要场所。为此东莞搜房特聘请了专业法律顾问长年为涉及房地产的各类网友提供免费服务。
“专业服务”成为了东莞搜房的生存之道。也正因为“专业”获得了网友的好评与信赖。
可悲的是今年7月，搜房总网改版，提出改版意见的所谓“网络精英”们仍延用“眼球经济”这一被扫入历史垃圾箱的理论办网，无视网友的要求，将论坛修改的面目全非，为吸引眼球竟然恬不知耻的将网络论坛以“性爱无处不在”为标题进行链接（详见www1.soufun.com的摩登地带），并配发具有色情嫌疑的图片。
改版后，一位热情的网友问东莞搜房，“你们怎么了，我的小孩都不敢让他上你们的网了”此时，东莞搜房的小伙子无言以对。面对着真诚的网友，东莞搜房的小伙子们都痛哭了，同时也愤怒了，搜房网的办网综旨不是以“专业” 服务于网友吗，以“专业形象”面对于社会吗，我们通过无数个日夜打造专业平台就如此被总网抛弃吗？看着网友的批评，他们纠心疼痛。
为此东莞搜房多次与总网协商，要求仍保持他们一直秉承的办网风格，坚持为网友留下一块净土。
然而，总网无视他们的要求，仍然以“眼球经济”为原则办网，刻意迎合某些人的低级趣味，在网站上推出“百万美女交友乐园、泰国男扮女装比赛揭觉（附图）”等污七八糟的东西。严重损害了搜房网专业办网的形像。
7月6日东莞搜房与总网在办网原则的上产生重大分歧，在经济利益与网友的真诚方面他们义无返顾的选择了网友。东莞搜房年青的小伙子们顶着无数压力，坚持他们一贯作风，大家众志成城决心一定要悍卫他们“专业服务”的原则，从新创业，为真诚支持他们的广大网友留一块净土。新网站为www.dgsoufun.com。
近日国务院文件《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》犹如一股春风吹向了整个网络界，他们坚信站在网友一方是他们最正确的选择。

_{^{新浪实在让人忍无可忍了！}}


作者：刘中一 2003-11-26 14:44:14
出处：博客中国(Blogchina.com) 原始出处： Donews


写这篇文章前，我真的不愿意再动笔写这类题材了。本身作为IT业、网络业的一份子，我更愿意为中国的e时代高歌，所以我取网名“踏歌人”，开专栏“e时代踏歌”。可是，中国网络业的种种现状，让我实在“歌”不起来。作为在IT行业底层做基层服务的一名从业人员，许多不公平的事情能忍尽量忍了。可今天，做为三大门户网站的龙头老大新浪的做法实在让我忍无可忍了！！！


我在北京、深圳有两家公司，都是做网络广告、网络推广服务的，也都是新浪竞价广告的代理商。出于运作规范和对客户的负责，我们对所有客户投放的广告都做了对口监测，并将部分监测权限交给了客户。本月18日，客户北京畅力源科技有限公司，反映他们在新浪上面的竞价广告不正常，最近几天，他们每天8点30分上班时，当天的广告限额200元就背点击完了。我们开始以为是他们的关键词竞价太高，被系统纳入到新浪的新闻页了，所以点击人多了，清晨就点完了。于是将他们的关键词由1元以上调到1元以下，一连3天，一直调到起步价0.30元，奇怪的是每天的200元还是在8点30分上班之前点击完了，只是点击次数由原来的100多次增加到了近600次。23日凌晨，不服气的客户从0点开始监测，到1点10分，我们的检测计数显示改网站的总点击数为30次，而此时，新浪的关键词点击已经达到了123次！客户连夜给我打电话，让我解释是怎么回事？我进入管理系统一看，果然如此。接着我又察看另外一家客户的数据，网站总访问量55次，新浪点击133次，再看其他的，大多如此。我感到了问题的严重性，立即向客户做解释，新浪的竞价广告确实出了问题，但是请放心，新浪这样的公司绝对会给他们一个满意说法的。


第二天上午，我立即向新浪竞价专门接待投诉的杨先生反映了这一情况，并再三强调，这是一个很严重的事件，请他无论如何也要尽快向主管高层反映、及时解决。他还是很负责任，立即表示马上向主管的产品经理反映，并会及时给我回答。可到了下午，客户已经问了我好几次了，新浪还是没有回答。我只好又打电话催杨先生，他让我直接找产品部李经理，我找到李经理，她又让我去找技术部沈先生。说实话，这时候我已经很恼火了，因为我明显感觉到她在推诿。但我还是耐着性子，打电话找沈先生，把我详细说过了两遍的话再第三次重复……

沈先生听完后分析，可能是他们的联盟网站中有人恶意点击，答应马上检查，一经核实会封掉那家网站。我问什么时候有结果，他说他尽快。无奈…… 向客户苦笑着陪笑脸……


第三天清晨再监测，情况依然如故，只好让客户先删掉那两个关键词。

25日上午，我再次与杨先生联系，他说确实有这么一家网站在恶意点击，但他不告诉我是哪一家，只说已经封了。我问什么时候封的，他说早上。我问那你们怎么给客户答复？他让我再找李经理，我又找到李经理，她说她知道了，但是需要时间调查研究怎么处理。我说那你可不可以先给我们发一个传真或者电子邮件，让我对客户有一个说法，不然，客户老以为我在搪塞他们。她说，这个她还需要商量一下，我追问，这很简单的事，你什么时间答复我。她说不能确定，我说那你无论怎样下午给我一个电话好吗？我实在没法应对客户了，她不置可否。下午，没有任何来自他们的电话。


26日9点多，我再次给李经理去电话：

李经理吗，我是刘中一，昨天我给你反映的问题，现在有结果了吗？

哦，是这样，这个情况我们还在调查，调查完了以后我们会研究一个处理意见，到时会告诉你。

那你们具体到什么时候有答复呀？客户这边我实在应付不过去了。

这个时间我也没办法答复你，因为我们先要了解究竟有多少家客户受到了损失、受到了多大损失，再来决定怎么补偿客户。这个时间我也把握不了。

那你们可不可以按我昨天说的，先给我们一个传真或电子邮件，我们好给客户一个说法，说明你们很重视，正在处理。要不现在完全是我们自己在说，客户很难相信。

要不你让客户直接找我们XX小姐，她会给他们解释。

这怎么可能呢？我是他们的代理，做新浪竞价广告也是我们建议客户做的，现在出了问题，肯定要找我们，他们找你们干嘛呢？再说也不是一家两家客户呀，只要你们给我一个书面的答复，我们就好向客户解释了。

现在的问题还没有调查清楚，我们没法答复。我们原来程序不完善，有些点击没有计上，现在程序完善了，点击上升也是正常的。最主要是我们的合作网站增多了，点击量会大大增加，这点你们要向客户解释清楚。

问题现在不是正常点击，是有人恶意点击！我们的监测明明反映出了这一点。

那也要看你们用的是什么监测系统，不能说你们的监测就是准确的。

你怎么这么说话？也就是你根本不想正视这个问题？不想给我们答复了？

我们是在正视这个问题，我们没法答复你。


我靠！我作为你新浪竞价的代理商，我的信誉已经因为你受到莫大的影响了，我这么忍气吞声的要求你，无非是要为我在客户面前挽回一点面子，也是为你新浪挽回一点面子，说明新浪还是负责任的，这么大一家公司不会对不住大家的。出了这样的丑闻，本来我应该要求你新浪立即发一个公告，说明情况、稳定客户，给我们代理商一个交待。就是考虑到怕给你们带来大面积的不好影响，才让你们只给我发一个邮件，在小范围内控制影响，发个邮件、传真根本没什么法律作用，这样的要求你们都不答应，还想耍赖，甚至想否认这种恶意点击的事实。简直欺人太甚！


你真以为我们是“水鱼”？真的认为我们什么都不懂？联盟网站恶意点击？我们的网站监测统计总数才30次，你的新浪计数却有123次，如果是其他网站恶意点击，至少我的统计计数器上应该超过123次才对，毕竟我的网站还有其他地方的点击。你说我的监测统计有问题，为什么我们在其他网站，如搜狐、网易、搜索联盟的统计都没有出问题，就你新浪有问题？这只能说明一个问题，你自身的竞价计数系统有猫腻！对于竞价广告来说，什么样的事件比这更恶劣？在你新浪的眼中，客户是什么？代理是什么？是随你们糊弄、任你们鱼肉的愚民吗？对于你们的客户、你们的上帝，出了这么大的问题，我看不到你们有一丝一毫的紧张，有一丝一毫的这责任感！作为同业中人，我实在为你们感到羞耻！


通过这件事以及以前的一系列事情，我感到中国到了该真正建立自己网络品牌的时候了，真正的网络品牌不是靠流量大建立起来的，而是靠服务、靠品质建立起来的。新浪即便你的流量再大，如果你这么不重视客户、不重视服务、不重视信誉，你就不是一块好的网络品牌！你就迟早会被网民淘汰！而其他网站虽小，只要她重质量、重信誉，一样可以成为响当当的网络第一品牌！


新浪，你现在还号称中国第一门户网站，望你好自为之！